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2.兴业银行网上银行服务与传统柜台业务相比有何优势 |
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- 突破了地域限制：只要拥有一台电脑，在家中或办公室您便能轻松享受兴业银行的各种金融服务，免去了往返银行网点和排队等候等诸多不便。
- 跨越了时空限制：传统柜台办理业务的营业时间早已不能满足您的全方位需求，而兴业银行网上银行可以为您提供24小时的贴身服务，实时满足您对金融服务的需求。
- 客户资料的私密性：兴业银行网上银行采取了严密的安全措施，在网上办理业务时，提供给您最大的私密性，您不必担心自己的账户信息被别人所知。
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3.升级后的个人网上银行增加了哪些新功能 |
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- 网上贷款融资
您可以通过网上银行在线提交贷款申请表单，也可以将卡内的定期存款或国债账户作为质押，直接将贷款资金转入您的卡内活期账户。对于网上申请的贷款，您可以直接通过网银进行偿还。
- 网上交易短信保护
网上交易短信保护申请成功后，您在进行对外支付、购物支付、网上缴费时，除了输入账户密码外，还需输入我行发送到您手机的短消息认证码，两者均输入正确后才能支付成功。
- 网上缴费、网上购物支付试用额度
试用额度是为了方便非证书用户特别推出功能。非证书用户可以自行通过网上银行开通500元/月的缴费额度，以及500元的网上购物总额度，不需到柜面申请。
- 在线申请兴业卡及e卡
您可以通过网上银行在线申请兴业卡，转入资金后即可享受到我行网银的各种便利服务和投资理财功能。
- 资产负债总览
可将您登记在网银上的资产、负债信息易饼图直观呈现，让您对所有资产一目了然。
- 预约付款及缴费
您可以预先定制一次性或周期性循环付款计划，用于缴交按揭、保费、水电费等固定循环支出的费用。到期系统将自动发起转账获缴费指令，解除您的后顾之忧。
- 支票保付
个人支票出票人可以通过网银登记支票保付，冻结账户资金。受票人可通过网上银行进行查询，防止商业欺诈。
- 债券买卖
为您提供凭证式国债的购买、预约购买、提前兑取、到期自动兑付等服务。
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4.网上银行账户管理 |
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Ｑ：通过网上银行可以自助办理账户挂失吗？
Ａ：可以，您可以通过个人网上银行办理账户的临时挂失，在挂失期间内，账户资金将不能转出。 但您必须在办理临时挂失后三日内到发卡机构分行辖内任意一家营业网点办理正式挂失手续， 否则临时挂失将在三日后自动失效。
Ｑ：什么是账户权限管理？
Ａ：您可以通过个人网银系统，查看已开通的网上银行、电话银行、短信服务功能，或通过证书开 通、修改各项服务
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5.密码管理 |
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Ｑ：网上银行登录密码、网上支付密码、账户交易密码有什么区别？
Ａ：
1、登录密码是登录网上个人银行系统时使用的密码，在申请新用户时由您自行设定，从安全的角度 出发，建议您应该使用带有英文字母和数字的
8 位登录密码。
2、网上支付密码是在办理网上支付时所专用的密码，它的设置主要是为了确保交易指令是由您本人 发出的。安全角度考虑，我们建议应定期修改网上支付密码。
3、账户密码是最重要的密码。持有账户密码可以查询到网上客户号，可以修改网上支付密码、网上 银行登陆密码等。所以账户密码十分重要。
Ｑ：忘记了网上银行登录密码怎么办？
Ａ：您可以点击网上个人银行登陆页面“忘记登陆密码”，输入客户号、某个已登记的账号和账户交 易密码，系统将把新的登陆密码发送到您的手机或电子邮箱。
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6.网上客户号管理 |
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Ｑ：若有多张兴业银行卡和账户，需要申请多个网上客户号吗？
Ａ：不需要，您只要申请一个网上客户号，再将其他卡号或账号登记到已申请的网银客户号下就可以了 ，便于您对所有资产进行统一管理。
Ｑ：忘记了网上客户号怎么办？
Ａ：您可以点击网上个人银行登陆页面“忘记网上客户号”，输入某个已登记的账号和账户交易密码， 系统将为您查询出相应的网上客户号。
Ｑ：为什么网上客户号会被锁定？
Ａ：如果网上个人银行的登录密码累计输错六次后，您的网上您号将被锁定。此举是为了防止他人恶意 使用您的网上您号。一旦网上客户号被锁定，您可以持本人身份证件及该客户号下的任何一个登记 账户到我行营业网点办理解锁手续。
您也可以自行锁定网上客户号。如果您发现您的登录密码被人篡改，而无法登录个人网上银行，请您直接点击个人主页上的“锁定网上客户号”，并尽快到兴业银行营业网点办理重置登录密码手续。
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7.网上购物 |
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Ｑ：网上购物支付总额度与日限额有何区别？
Ａ：网上购物支付总额度是用于网上购物所能够支付的累积总金额。日限额用于购物时每天能够使 用的最高金额。两者均可由您自行设置。
Ｑ：输入兴业卡号和支付密码后，系统提示超时取消，怎么办？
Ａ：因网上购物除了我行系统须执行支付指令外，还需将执行结果反馈给购物网站，得到购物网站 应答后客户才能看到成功支付的提示信息，因此，当网络环境不稳定时，可能出现客户端提示 交易超时（不同的操作系统提示信息可能不同），但实际支付成功的情况，也可能交易失败。 此时，客户应及时登录个人网银，查询网上支付购物明细，并及时向购物网站确认支付情况， 避免重复购物。
Ｑ：提示“未开通网上支付功能”，怎么办？
Ａ：首先查看该客户是否已开通网上支付功能。可请客户自行登录个人网上银行，在“资产管理查 询”频道下的“账户登记及管理”功能中，选择“账户权限列表”和相应的银行账号，点击 “确定”，进入“网上银行”权限管理功能，查看“正式开通网上购物支付”一栏是否打勾。 若未打勾，证书登录的客户可直接修改，普通登录的客户需到柜面开通。若已开通，可能因为 商户系统错误，或我行已终止了和商户的合作，但商户未及时更新选择银行账户的页面，或其 它未知原因。此时，应留下该客户的联系方式、银行账号、交易日期、交易金额、购物网站， 报网银中心进一步调查。
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8、兴业e卡常见问题解答 |
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1.挂失、密码重置 |
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Ｑ：网上购物支付总额度与日限额有何区别？
Ａ：网上购物支付总额度是用于网上购物所能够支付的累积总金额。日限额用于购物时每天能够使 用的最高金额。两者均可由您自行设置。
Ｑ：输入兴业卡号和支付密码后，系统提示超时取消，怎么办？
Ａ：因网上购物除了我行系统须执行支付指令外，还需将执行结果反馈给购物网站，得到购物网站 应答后客户才能看到成功支付的提示信息，因此，当网络环境不稳定时，可能出现客户端提示 交易超时（不同的操作系统提示信息可能不同），但实际支付成功的情况，也可能交易失败。 此时，客户应及时登录个人网银，查询网上支付购物明细，并及时向购物网站确认支付情况， 避免重复购物。
Ｑ：提示“未开通网上支付功能”，怎么办？
Ａ：首先查看该客户是否已开通网上支付功能。可请客户自行登录个人网上银行，在“资产管理查 询”频道下的“账户登记及管理”功能中，选择“账户权限列表”和相应的银行账号，点击 “确定”，进入“网上银行”权限管理功能，查看“正式开通网上购物支付”一栏是否打勾。 若未打勾，证书登录的客户可直接修改，普通登录的客户需到柜面开通。若已开通，可能因为 商户系统错误，或我行已终止了和商户的合作，但商户未及时更新选择银行账户的页面，或其 它未知原因。此时，应留下该客户的联系方式、银行账号、交易日期、交易金额、购物网站， 报网银中心进一步调查。
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2.开户、销户 |
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Ｑ：收到 e 卡后要作确认手续吗？
Ａ：要。登录个人网上银行，在“兴业 e 卡”模块下选择“实物卡收到确认”，点击“确认”即可。
Ｑ：没有实物卡能否销户
Ａ： 目前暂不提供销户功能。
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3.凭证号 |
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Ｑ：为什么需要知道个人兴业 e
卡的凭证号？
Ａ：在没有实物卡的情况下，到网点办理业务须提供个人兴业 e 卡卡号和凭证号。
Ｑ：个人兴业 e 卡凭证号如何查询
Ａ：在个人网银登录页面或登录个人网银后，点击“ｅ卡卡号查询”输入身份证件类型和号码，即 可获得。
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4.特色业务 |
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Ｑ：兴业 e
卡可以在兴业银行全国任何营业网点内购买金融产品 , 如何购买 , 柜台还是网银能 完成？
Ａ：兴业 e 卡在设计上是可在 兴业银行全国任何营业网点内
购买金融产品，购买渠道可以在柜台 也可以在网银。但目前该项功能还在逐步拓展完善中，可能一些地区还暂不能购买金融产品。
Ｑ：如果客户要汇款到个人兴业 e 卡，开户行应该怎么写？
Ａ：如转出地有我行网点，开户行写当地兴业银行。如客户在上海，则开户行写上海分行营业部； 如转出地没有我行网点，则开户行可写我行的任意网点，例如，写兴业银行福州分行营业部或 兴业银行北京分行营业部。
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5.手续费 |
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Ｑ：兴业 e 卡证书如何收费？
Ａ：收费同兴业储蓄卡，一次性从卡上扣收２０元。
Ｑ：兴业 e 卡的收费如何？
Ａ： 申请开卡开户：不收费。
实物卡收费：
（ 1 ）申请实物卡：不收费。
（ 2 ）申请实物卡挂失：不收费。
（ 3 ）申请实物卡挂失解挂：不收费。
（ 4 ）申请实物卡挂失换卡：不收费。
转账收费：
（ 1 ）转入兴业银行账户，不收费。
（ 2 ）转入其他银行账户，如转入行有本行网点，则不收费。
（ 3 ）转入其他银行账户，如转入行无本行网点，则按有关规定收费。
（ 4 ）通过银联系统转账，根据银联规定统一收费。
取款收费：在本行系统内，不论同城还是异地，均不收费。
存款收费：在本行系统内，不论同城还是异地，均不收费。
其他收费：与兴业储蓄卡相同。
Ｑ：个人兴业 e 卡异地跨行转账如何收费？
Ａ：如果个人兴业 e
卡客户在网上异地跨行转账汇款时选择的“汇入城市”为“其他”则按兴业储 蓄卡收费。如客户在网点进行异地跨行转账汇款，目前的收费也按兴业储蓄卡收费。
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6.业务申请 |
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Ｑ：兴业 e
卡开通网上交易功能是否要到柜台去开通呢 , 如果这样没有我行网点的客户( 如新疆 )怎么开通呢？
Ａ：目前，除了网上自助质押贷款业务不默认开通外，其他网上业务均在兴业 e
卡开户成功后自动 开通。如需变更服务还是要到柜台办理。新疆的客户请到就近我行的任意网点办理。
Ｑ：兴业 e 卡证书如何申请？
Ａ：目前个人兴业 e 卡的证书申请与兴业储蓄卡相同，我行全辖内网点均可办理。
Ｑ：兴业 e 卡可以在网上申请数字证书吗？
Ａ：目前该功能暂不开放。
Ｑ：实物卡如何申请？
Ａ：客户可在登录个人网银后，通过输入账户密码来申请实物卡，也可以到我行网点提出申请，并 输入账户密码来申请实物卡。
Ｑ：个人兴业 e 卡如何开关各种电子银行渠道功能？
Ａ：客户如要变更电子银行渠道功能，须到网点填写《兴业银行个人客户电子银行服务申请表》和 《兴业银行个人客户电子银行服务协议》，或使用个人数字证书在网上自行修改。
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7.与兴业储蓄卡的区别 |
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Ｑ：在个人网银上使用时，个人兴业 e
卡与兴业储蓄卡何不同
Ａ：目前，在个人网银上，除了“转账汇款”、“账户权限管理”和“兴业 e 卡”选项有所不同外， 其他与储蓄卡没有太大区别。
Ｑ：兴业 e 卡与兴业储蓄卡有何不同
Ａ：有 6 方面区别：
1、兴业ｅ卡对客户来说，在使用上无地域概念。
2、兴业ｅ卡在开户流程和销户上与兴业储蓄卡有所不同。
3、兴业ｅ卡在结算上比兴业储蓄卡更具有优势。
4、兴业ｅ卡在实物卡（卡介质）的管理上与兴业储蓄卡不同。
5、兴业ｅ卡所有业务均可在全行各网点受理，储蓄卡则有部分业务须到开户分行所在城市办理。
6、兴业ｅ卡的绝大多数网银功能默认开通。
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